Ejemplo · Asistente de atención con IA para retail
Agente conversacional con catálogo e inventario en tiempo real para 40 sucursales.
Una cadena retail con 40 sucursales perdía ventas por preguntas sin respuesta fuera de horario. Diseñé y dirigí la implementación de un asistente conversacional entrenado con el catálogo, políticas de devolución y inventario en tiempo real.
El proyecto incluyó la estrategia de adopción: Capacité al equipo de servicio para trabajar junto al agente, definir los límites de escalamiento a humanos y medir la calidad de las respuestas semana a semana.
El asistente hoy resuelve el 78% de las consultas sin intervención humana y el equipo humano se dedica a los casos de alto valor.
Stack de IA
-45%
tiempo de primera respuesta
El asistente resuelve 3 de cada 4 consultas sin intervención humana, la satisfacción en atención subió 12 puntos y el equipo humano ahora se dedica solo a los casos de alto valor.